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Calidad de Servicio
La empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar Calidad de Servicio
Conceptos y Fundamentos teóricos sobre calidad de servicio
Entendiendo las Técnicas de la Calidad
- Conceptos Básicos
- Sistemas de Calidad
- Modelo SERVQUAL
Este manual revisa una serie de conceptos por exigencia del mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y ésta sólo se consigue a través de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Es preciso implantar un Sistema de Gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca, de manera que lo que se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa: es preciso buscar la Calidad Total.
Detalles Técnicos
128
Español
Mayo 2018
Centro de Altos Estudios Gerenciales ISID
¿Quién debería leer este libro?
Cada vez que veas un negocio exitoso, fue porque alguna vez alguien tomó una decisión valiente.
Que necesitan actualizarse o capacitarse en el área gerencial para ejercer roles para contribuir con los objetivos de la empresa y la optimización de su organización
El Autor
Dr. Genaro Mosquera
Soy venezolano, nací en Caracas y soy de profesión Estadístico, Titulo obtenido en la Universidad Central de Venezuela (UCV), Hice un postgrado en Administración Gubernamental en el Centro Interamericano de Administración Publica, (CICAP), organismo de la Organización de Estados Americanos (OEA).
Mí ejercicio profesional y docente lo he llevado a cabo fundamentalmente en la Administración Pública venezolana, alternando con la gerencia empresarial, y como catedrático de varias universidades en latinoamérica , ejecutivo y dirigente político.
Obtuve el Doctorado en Ciencias en la misma universidad, con énfasis en Econometría, Investigación de Operaciones, Confiabilidad de Sistemas Industriales y desarrollo de modelos estadístico matemáticos aplicados en la gerencia operacional y administrativa,
www.genaromosquera.net
Calidad de Servicio
Calidad es la totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas, donde el término “entidad” puede representar una actividad, proceso, producto, organización, sistema, persona o alguna combinación entre ellas.